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Derechos & Responsabilidades del Paciente

Holyoke Medical Center no discrimina en contra de ningún individuo por motivos de raza, color, creencia religiosa, género, identidad de género o
expresión, información genética, orientación sexual, edad, discapacidad, veterano o en servicio militar activo, estado civil, origen nacional, identidad
étnica, discapacidad mental o física, valores personales o sistema de creencias.

El paciente tiene el derecho a:

• Recibir el cuidado necesario para ayudar a recobrar o mantener su máximo estado de salud y, si es necesario, enfrentar la muerte.
• Esperar que el personal que lo atiende sea amistoso, considerado, respetuoso y calificado a través de educación y experiencia y que también lleve a cabo sus responsabilidades con la máxima calidad de servicio.
• Esperar reconocimiento total de su individualidad, incluyendo privacidad, en el tratamiento y cuidados. Además, todas las comunicaciones y expedientes son confidenciales.
• Completa iinformación, a la extensión que es conocida por su médico, sobre diagnóstico, tratamiento, prognosis, tratamientos o procedimientos alternativos y los posibles riesgos y efectos secundarios asociados con el tratamiento.
• Ser completamente informado del alcance de los servicios disponibles en el hospital, la provisión de cuidado después de horas regulares y de emergencia tanto como de los relacionados costos por los servicios prestados.
• Participar en la toma de decisiones sobre la intensidad y el alcance del tratamiento. Si el paciente es incapaz de participar en tales decisiones, los derechos del paciente deberán ser ejercidos por el representante designado por el paciente u otra persona legalmente designada.
• Tomar decisiones informadas con respecto a su cuidado.
• Rechazar tratamiento en la medida permitida por la ley y ser informado de las consecuencias de tal rechazo. El paciente acepta la responsabilidad de sus acciones si éste rechaza el tratamiento o de no seguir las instrucciones del médico o del hospital.
• Aprobar o rechazar la divulgación de expedientes médicos a cualquier persona fuera del hospital, excepto en el caso de transferido a otro hospital de salud, o según requerido por ley o por contrato de pago de tercer‐partido.
• Ser informado de cualquier experimento humano u otros proyectos de investigación o educación que afecten su cuidado o tratamiento, tanto como de rechazar la participación en tales experimentos o investigación sin comprometer el cuidado normal del paciente.
• Asistencia cambiando doctores de cabecera o especialistas o dentistas si otros médicos o dentistas calificados están disponibles.
• Proveerle al paciente acceso a y/o copias de sus individuales expedientes médicos.
• Tener una directiva por avanzado, tales como un testamento en vida, o un poder de cuidado de salud. Un paciente que tenga una directiva por avanzado debe presentar una copia al hospital y a su médico para que sus deseos sean conocidos.
• Ser completamente informado antes de cualquier transferido u otro hospital u organización y asegurar que el hospital recibiendo al paciente ha aceptado el transferido del paciente.
• Expresar aquellas creencias espirituales y prácticas culturales que no perjudiquen a otros o interfieran con el curso planeado de la terapia médica del paciente.
• Tener una evaluación inicial y regulares re‐evaluaciones del dolor.
• Educación de todos los relevantes proveedores sobre la evaluación y manejo del dolor.
• Educación de los pacientes y familiares cuando sea apropiado, sobre su papel en el manejo del dolor y sobre las limitaciones y posibles efectos secundarios de los tratamientos contra el dolor.
• Tener sus creencias personales, culturales, espirituales y/o étnicas sean consideradas cuando se comuniquen con ellos o con sus familiares respecto al control del dolor y su cuidado en general.
• Ser informado, o cuando sea apropiado, que el representante del paciente sea informado, (según lo permita le ley estatal), sobre los derechos del paciente, antes de prestar o discontinuar el cuidado del paciente cuando sea posible.
• Esperar que el hospital acuerde en cumplir con las leyes Federales de Derechos Civiles que aseguran que proveerán interpretación para individuos que no sepan suficiente inglés. El hospital presenta información en manera y forma, tales como TDD, material en letra de imprenta grande, Braille, cintas de audio e intérpretes) que pueda ser entendida por personas con discapacidades de audición o visión.
• Acceso a los tratamientos de salud independientemente de la raza, etnicidad, origen nacional, color, credo/religión, sexo, edad, incapacidad mental, o física. Cualquier determinación sobre los tratamientos médicos basada en el estado físico o diagnóstico de una persona será hecha basada en la evidencia médica y la efectividad del tratamiento y no basada en miedo o prejuicio. Los servicios serán provistos basados en la necesidad médica y la propiedad de la admisión o el servicio, tanto en los requisitos aplicables de las leyes y regulaciones federales y estatales concernientes a los tipos de tratamientos que pueden ser apropiadamente provistos en un particular hospital. El hospital debe proveer una Declaración de No Discriminación si es solicitada por el paciente en orden para un paciente someter una querella basada en discriminación a la Oficina de Derechos Civiles.
• Tener expectativas razonables en cuanto a cuidados y servicios, y el hospital debe dirigir tales expectativas de manera oportuna, razonable y consistente.
• Participar en el desarrollo e implementación de su plan de cuidado.
• Tomar él/ella, o su representante, tener el derecho a tomar, decisiones informadas en cuanto a su cuidado.
• Tener a un miembro de familia o representante de su selección, y su propio médico notificados prontamente de su admisión al hospital.
• Recibir cuidados en un ambiente seguro.
• Ser libre de toda forma de abuso o acoso.
• A que le ofrezcan anticonceptivos de emergencia, a que le den anticonceptivos de emergencia cuando lo solicite y a recibir información sobre los anticonceptivos de emergencia si usted es una mujer victima de violación.
• Ser permitido privilegios de visitas y apoyo, consistente con las preferencias del paciente.
• Esperar la confidencialidad de sus expedientes clínicos.
• Acceso a la información contenida en sus expedientes clínicos dentro de un tiempo de plazo razonable. Los hospitales son requeridos el mantener los expedientes médicos por lo menos 20 años después del paciente haber sido dado de alta o después del tratamiento final. Una copia de la póliza de retención de expedientes médicos del hospital está disponible por solicitud.
• Ser libre de restricciones de cualquier forma que no sean médicamente necesarias o que sean usadas como forma de coerción, disciplina, conveniencia o venganza por el personal.

Si usted no está satisfecho con los servicios recibidos en el centro médico, usted puede someter una querella con la línea de “Concern” al (413) 534‐2727.

Las querellas por escrito deben ser dirigidas a las Oficinas Administrativas, Holyoke Medical Center, 575 Beech Street, Holyoke, MA 01040. Además, los problemas o preocupaciones acerca de sus derechos y/o la calidad del cuidado pueden ser dirigidas a:


Commonwealth of Massachusetts
Board of Registration in Medicine
200 Harvard Mill Square, Suite 330
Wakefield, MA 01880
1‐781‐876‐8200


Mass Division of Healthcare Quality
Massachusetts Department of Public Health (DPH)
99 Chauncy Street, 2nd. Floor
Boston, MA 02111
1‐800‐462‐5540


DNV‐GL Healthcare
400 Techne Center Drive, Suite 100
Milford, OH 45150
Attn: Complaints
1‐866‐496‐9647
www.dnvglhealthcare.com (Siga el enlace de “File Hospital Complaint”); o el email hospitalcomplaint@dnvgl.com


El paciente es responsable:
• De trabajar junto con sus proveedores en el plan de cuidado.
• De ser considerado con otros pacientes y el personal y de asistir en el control del ruido, del fumar y otras distracciones.
• De dejarle saber a los proveedores de cuidado de salud si usted desea que familiares u otras personas estén envueltas en su cuidado y toma de decisiones.
• Por respetar la propiedad de los otros y del hospital.
• De compartir la información sobre sus actuales y pasados medicamentos, incluyendo medicamentos sin receta, vitaminas, hierbas, medicinas o tratamientos alternativos.
• De reportar si entiende o no claramente el curso planeado de tratamiento y lo que se espera de él o ella.
• De ayudar a prevenir la pérdida al mantener objetos de valor en su hogar.
• Por asistir a las citas médicas y, cuando no pueda por alguna razón, notificar al hospital y al médico.
• De hablar de sus reacciones a la anestesia, si la cirugía es necesitada
• Por proveer a las personas que le cuidan con la más completa y exacta posible información relacionada con los actuales problemas, pasadas enfermedades y hospitalizaciones, los medicamentos, los cambios inesperados en la condición del paciente o cualquier otro asunto de salud del paciente.
• Por comportarse de forma respetuosa. El gritar, amenazar verbalmente o hacer daño físico al personal o a la propiedad no será permitido.
• De cumplir rápidamente con las obligaciones financieras con el hospital.
• De hacer preguntas antes de salir del hospital sobre sus medicaciones, actividades y cuidado de seguimiento.
• De pagar al hospital por copias de los expedientes que el paciente pueda solicitar.
• De pedirle a los familiares y amigos que programen sus visitas para promover el descanso, la sanación y la privacidad.
• Por la identificación de cualquier preocupación sobre la seguridad del paciente.
• Por mantener al hospital libre de humo al cumplir con la Póliza de No Fumar en el hospital y sus previos.

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